Política de reembolso
🔁 Política de Reembolso
Na Window Cleaner's House, a sua satisfação é uma prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução ou o reembolso de acordo com os termos abaixo.
📅 Prazo para Devolução / Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
📝 Como Solicitar um Reembolso
Para exercer o seu direito de devolução ou reembolso:
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Envie um e-mail para: rafael@cleartecgroup.com
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Indique o número da encomenda, nome completo e motivo da devolução (opcional)
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Aguarde instruções da nossa equipa
📦 Condições para Aceitação da Devolução
O(s) produto(s) devolvido(s) devem:
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Estar em perfeito estado de conservação
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Não apresentar sinais de uso, danos ou sujidade
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Estar na embalagem original, com todos os acessórios incluídos
💸 Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos:
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O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis
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O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
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Em caso de pagamento com Klarna, a devolução será comunicada à Klarna, e o plano de pagamento será ajustado automaticamente
🚚 Custos de Devolução
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Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
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Excetuam-se casos em que o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente — nestes casos, os portes de devolução serão assumidos pela Window Cleaner's House
❌ Exclusões do Direito de Devolução
O direito de livre resolução não se aplica a:
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Produtos selados que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde
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Produtos personalizados ou feitos por encomenda
📞 Apoio ao Cliente
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de reembolso, entre em contacto connosco:
📧 rafael@cleartecgroup.com
📞 +351 926 546 541